Política de envío
- Producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
NaviLux revisará el caso y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
11. Disponibilidad del producto
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no esté disponible, NaviLux informará al consumidor y, cuando corresponda, podrá ofrecer una nueva fecha de entrega o las alternativas previstas por la legislación aplicable.
La legislación colombiana establece obligaciones específicas cuando un producto no está disponible o cuando se supera el plazo de entrega pactado.
12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Los envíos y entregas están sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de esta Política de Envíos limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago u otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
En particular, para las ventas de comercio electrónico en Colombia, existen mecanismos de protección cuando el producto no es recibido, no corresponde a lo solicitado o presenta determinados problemas, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
13. Costos de envío
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar la transacción.
Cuando corresponda, los gastos de envío se mostrarán de manera separada del precio del producto.
Para ventas de comercio electrónico en Colombia, la información sobre precio total y, cuando corresponda, gastos de envío debe proporcionarse de forma clara antes de concluir la compra.
14. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, NaviLux enviará una confirmación del pedido al medio de contacto proporcionado por el cliente.
La información de la compra podrá incluir, entre otros datos:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Precio.
- Costos aplicables.
- Método de pago.
- Información relacionada con la entrega.
En Colombia, las reglas de comercio electrónico exigen que el proveedor informe el tiempo de entrega y remita información precisa de la transacción después de realizado el pedido.
15. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
NaviLux
Correo electrónico: carlosnavilux@gmail.com
Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, incluye tu número de pedido en el mensaje.
16. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos se interpreta de conformidad con la legislación aplicable y no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor por disposición legal.
En particular, las condiciones de entrega informadas por NaviLux deberán respetar las normas aplicables a las ventas realizadas mediante comercio electrónico.