Política de reembolso
En NaviLux queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Esta Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando los medios indicados por NaviLux.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
NaviLux realizará el reembolso de las sumas pagadas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Para ejercer el derecho de retracto, puedes escribirnos a:
2. Nuestra política comercial de devolución de 15 días
Además del derecho legal de retracto, NaviLux ofrece voluntariamente un plazo de hasta quince (15) días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.
Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- Corresponder al producto adquirido en NaviLux.
Esta política comercial de 15 días no limita ni sustituye ningún derecho legal que pueda corresponder al consumidor, incluyendo el derecho de retracto y los derechos relacionados con la garantía legal.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
En la solicitud recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos si corresponde a un retracto, una devolución comercial, una reclamación por garantía o cualquier otro supuesto aplicable, y te indicaremos los pasos que debes seguir.
4. Costos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Cuando se trate de una devolución realizada voluntariamente bajo nuestra política comercial de 15 días y no exista un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento atribuible a NaviLux, el costo de la devolución será asumido por el cliente, salvo que NaviLux indique expresamente lo contrario.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros antes de realizar la devolución.
En estos casos, NaviLux gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado,
- incompleto,
- que no corresponde con tu pedido,
- o que no funciona correctamente,
contacta con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para identificar el problema y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, la solución podrá consistir en reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 15 días. La legislación colombiana establece obligaciones de garantía respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos.
6. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por NaviLux cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Esta garantía no debe confundirse con nuestra política comercial de devolución de 15 días.
La garantía legal cubre los problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto conforme a las condiciones legalmente aplicables.
Si el producto presenta una falla durante el período de garantía aplicable, comunícate con nosotros a:
y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
En Colombia, cuando no se haya indicado un término específico de garantía para un producto nuevo, la Ley 1480 contempla, como regla supletoria, un término de un año.
Aquí te recomiendo algo importante: antes de publicar esta sección, debemos confirmar qué garantía estás ofreciendo exactamente para tus luces y qué garantía te ofrece tu proveedor. No pondría simplemente “1 año de garantía” en la publicidad si todavía no tienes ese proceso de respaldo definido.
7. Excepciones
El derecho de retracto legal está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Nuestra política comercial de 15 días tampoco pretende restringir ningún derecho legal del consumidor.
En particular, las exclusiones que establezcamos para nuestra política comercial voluntaria no serán utilizadas para limitar derechos relacionados con productos defectuosos, incumplimiento, garantía legal o cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.
8. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no pierden los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, podrán solicitarse devoluciones de acuerdo con esta política comercial y con la legislación colombiana aplicable.
9. Cambios
Actualmente, NaviLux no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas adquirir una variante diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor derivados de productos defectuosos, incorrectos o de cualquier otro supuesto protegido legalmente.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, NaviLux procesará la devolución del dinero de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo legalmente permitido.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor puede depender adicionalmente de la entidad financiera, banco, franquicia de tarjeta o proveedor del medio de pago.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, el reembolso deberá realizarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de 15 días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.
11. Reversión del pago
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en operaciones de comercio electrónico realizadas mediante instrumentos de pago electrónico.
La reversión puede aplicar, entre otros supuestos previstos por la legislación, cuando:
- La operación haya sido objeto de fraude.
- La operación no haya sido solicitada.
- El producto no haya sido recibido.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto sea defectuoso.
El procedimiento de reversión se realizará conforme a las normas colombianas aplicables y a los procedimientos establecidos para estos casos.
12. Retrasos en la entrega
Antes de finalizar la compra, NaviLux informará el plazo estimado o comprometido de entrega.
Si no se establece un plazo específico, la legislación colombiana establece reglas respecto del plazo máximo de entrega en operaciones de comercio electrónico.
Si el pedido supera el plazo legal aplicable o no se encuentra disponible el producto adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana, incluyendo la posibilidad de solicitar la terminación del contrato y el reembolso cuando proceda.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para realizar una solicitud, petición, queja o reclamación, puedes comunicarte con:
NaviLux
Correo electrónico:
carlosnavilux@gmail.com
Procuraremos proporcionar un canal de atención accesible y dejar constancia de las solicitudes recibidas para facilitar su seguimiento, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.
14. Datos del vendedor
Correo electrónico: carlosnavilux@gmail.com
2. Nuestra política comercial de devolución de 15 días
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