Aviso legal
En NaviLux nos comprometemos a gestionar y despachar los pedidos de nuestros clientes de manera eficiente y transparente.
Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.
1. Cobertura de envíos
NaviLux realiza envíos a Colombia y a otros destinos internacionales en los que exista disponibilidad del servicio logístico correspondiente.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad, código postal, zona de cobertura y condiciones del operador logístico.
Cuando un determinado destino no se encuentre disponible para envío, dicha circunstancia será informada al cliente.
2. Tiempo de preparación
Una vez que el pedido haya sido realizado y el pago haya sido aprobado, NaviLux contará con un plazo de hasta tres (3) días calendario para preparar y despachar el pedido.
Este período puede incluir:
- Verificación y procesamiento del pedido.
- Preparación del producto.
- Empaque.
- Generación de la información de envío.
- Entrega del paquete al operador logístico.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
3. Tiempo de transporte y entrega
Después de que el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de transporte será de hasta nueve (9) días calendario.
Por lo tanto, el plazo estimado total de entrega será de:
Hasta doce (12) días calendario
Contados de la siguiente manera:
Hasta 3 días calendario de preparación + hasta 9 días calendario de transporte.
El plazo de entrega aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
De conformidad con la legislación colombiana, el proveedor debe entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor e informado previamente en el proceso de compra.
4. ¿Cuándo comienza a contar el plazo?
El proceso comienza una vez que:
- El cliente haya realizado correctamente el pedido.
- El pago haya sido aprobado o confirmado.
- NaviLux disponga de la información necesaria para procesar la compra.
A partir de ese momento se inicia el período de preparación de hasta 3 días calendario, seguido del período estimado de transporte de hasta 9 días calendario.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, NaviLux podrá proporcionar al cliente información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.
El número o enlace de seguimiento podrá enviarse al correo electrónico o al medio de contacto proporcionado durante la compra.
Es posible que la información de seguimiento tarde algún tiempo en aparecer o actualizarse después del despacho.
6. Retrasos en la entrega
NaviLux procurará cumplir los plazos informados al consumidor.
No obstante, pueden producirse circunstancias que afecten el proceso logístico, tales como:
- Retrasos del operador de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Festividades o períodos de alta congestión.
- Restricciones de transporte.
- Procesos aduaneros.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de NaviLux.
Cuando tengamos conocimiento de una circunstancia que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente.
Ninguna de estas circunstancias se interpretará como una renuncia del consumidor a los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
En Colombia, si el proveedor no entrega el pedido dentro del plazo pactado, el consumidor puede ejercer los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
7. Pedidos con dirección incorrecta
El cliente será responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y suficiente.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número de vivienda, apartamento u oficina.
- Ciudad.
- Departamento, estado o provincia.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número telefónico.
- Cualquier otra información necesaria para la entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente ocasiona un retraso o imposibilita la entrega, NaviLux podrá solicitar información adicional para intentar completar la entrega.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento del operador logístico indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con NaviLux lo antes posible a:
NaviLux podrá solicitar información adicional y realizar las verificaciones correspondientes con el operador logístico.
El caso será evaluado de acuerdo con las circunstancias concretas y con los derechos que correspondan al consumidor.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con signos visibles de daño, recomendamos conservar el embalaje y comunicarte con NaviLux lo antes posible.
Puedes escribir a:
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta de envío para documentar el incidente y gestionar la solución correspondiente.
La solicitud de dicha información no constituye una renuncia ni una limitación de los derechos legales de garantía o protección al consumidor.
10. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al adquirido, o detectas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros a:
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografías del embalaje y etiqueta de envío.
NaviLux revisará el caso y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
11. Envíos internacionales
NaviLux puede realizar envíos internacionales.
Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a procedimientos de importación, controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos conceptos sean legalmente exigibles al destinatario, podrán corresponder al comprador.
Las condiciones específicas de importación pueden variar según el país.
Las normas imperativas de protección al consumidor del país de destino prevalecerán cuando sean aplicables y no podrán ser excluidas mediante esta política.
12. Disponibilidad del producto
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
NaviLux procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad de los productos ofrecidos.
Si después de realizar un pedido se presenta una circunstancia excepcional que impida disponer del producto adquirido, el cliente será informado oportunamente y se aplicarán las alternativas y derechos establecidos por la legislación correspondiente.
La legislación colombiana exige informar la disponibilidad del producto y establece obligaciones específicas cuando un producto no se encuentra disponible.
13. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
Cuando sea aplicable, dichos costos se mostrarán de forma separada del precio del producto.
El consumidor deberá poder conocer el precio total de la operación antes de completar el pago, incluyendo los impuestos, costos y gastos que legalmente correspondan.
14. Incumplimiento del plazo de entrega
Si NaviLux no entrega el pedido dentro del plazo de entrega aceptado por el consumidor, se aplicarán los derechos previstos por la legislación aplicable.
En Colombia, cuando la entrega supera el plazo pactado, el consumidor puede, en los casos previstos por la ley, terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas. La devolución deberá efectuarse dentro del plazo legal aplicable.
Esta disposición prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que pudiera interpretarse de manera diferente.
15. Relación con devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, retracto, garantía o reembolso se regirán adicionalmente por nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta Política de Envíos no limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni cualquier otro derecho reconocido por las normas aplicables.
16. Atención al cliente y PQR
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con un pedido, el cliente puede comunicarse con:
NaviLux
Correo electrónico: carlosnavilux@gmail.com
NaviLux deberá contar con un mecanismo que permita registrar y hacer seguimiento a las PQR conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia. La legislación vigente exige canales de atención accesibles y trazabilidad mediante número de registro o radicado.
17. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a la relación de consumo.
Para las ventas realizadas en Colombia, se tendrán en cuenta, entre otras normas aplicables, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.
En las ventas internacionales, se respetarán además las disposiciones de carácter obligatorio que resulten aplicables en el país de destino.
18. Modificaciones de esta política
NaviLux podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones, servicios logísticos, productos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados antes de su entrada en vigor.
19. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Envíos, puedes contactarnos:
NaviLux
Correo electrónico: carlosnavilux@gmail.com